昨天，我們公司根據客戶（hù）對產品的需求，像往常一（yī）樣把銷售單核實打出，然後交與倉庫準備照單發貨。與此同時倉庫聯（lián）係××物流公司，此前這家物（wù）流線（xiàn）路我們也是（shì）經常合（hé）作的。公司對這家物流公（gōng）司還是寄於信任的。
     由於（yú）這家客戶對91香蕉视频APP在线下载產品的本身和售後服務都相當滿意，所以訂單數額很大，所發貨物相（xiàng）對（duì）也很多，然而這家物流所配人員就送貨司（sī）機（jī）一名，造成卸貨的困擾。故此物流公司打電話和（hé）我們溝通，在裝卸貨物時能否取得客戶的協助。但之前他（tā）們（men）已經和我們（men）客戶（hù）溝通過了，由於語言方麵的衝突我們（men）客戶不願配（pèi）合卸貨。這下也難為我們了（le）。還（hái）好我們部門一向很團結，都（dōu）努（nǔ）力的想辦法。然後我們（men）的同事分工合作，一個打電話向客戶致歉，另懇請幫忙一起卸貨，下次物流事宜重新商榷並征求一致意見。另一同事和物流溝通，指出他們不禮（lǐ）貌處事（shì）的行為所在，對待客戶一定要有耐（nài）心，希望以後這種事情就不要發生了。無論是我們還是以後其他客戶（hù）。當前任務是把客（kè）戶的貨送過去，以免給雙方為此事（shì）造成不必要的困擾。物（wù）流也欣然答應（yīng）了。  
     不如意事有一二，接下來讓我們預想不到的事情又發生了，客戶突然（rán）又打電話說送到的貨物少了一件管材，我們不得又和這家物流公司取得聯係問其情況（kuàng），物流公司（sī）經過查詢得（dé）知（zhī），在中途轉車時不小心漏掉了這件管材。那怎麽辦呢？又給我們業務找了件麻煩（fán）的事。我們趕緊聯係物流先把貨物寄出，發順豐（fēng）快遞可以第二天就到客戶那邊（biān）。這是解決（jué）問題的非常快的辦法了。雖然這次的（de）快遞經費在我們的預想（xiǎng）之（zhī）外，但感知客戶的感覺和維護客戶的利益是我們工作安（ān）排的重要前提。
    通過這件事情讓我們明白，業務在（zài）和客（kè）戶溝通過程中，不但要知（zhī）道客（kè）戶對91香蕉视频APP在线下载產品本身的真實需求，選擇一個讓客戶滿意的物流公司也很重要。作為蘇（sū）優管業（yè）的員工接下來應（yīng）以（yǐ）更周到的服務，更細心的溝通方式對待每一位91香蕉视频APP在线下载客戶。